Gearbest – Erfahrungen

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• • Garantie und Kundenservice
  • Versandarten aus China
  • Versand aus Europa
  • Gutscheine und Coupons
  • Gearbest Punkte
  • Zahlungmöglichkeiten
  • Unsere Erfahrungen

Bei Gearbest.com handelt es sich um den größten, exportbasierten Onlineshop aus China. Mit fast 100 Millionen Besuchern im Monat zählt Gearbest zu den 500 größten Websites der Welt. Im Angebot von Gearbest finden sich neben nahezu allen bekannten Chinahandys noch zahlreiche Gadgets, Tablet, Notebooks, E-Zigaretten, E-Bikes, Kleidung und Haushaltsprodukte. Seine Vorreiterposition im Online Shopping aus China hat Gearbest durch seine konkurrenzlos günstigen Preise und den günstigen zollfreien Versand „Germany Express“ erreicht. Überhaupt erscheinen zahlreiche Angebote auf Gearbest selbst im Vergleich mit den Big-Players der chinesischen Onlineshops teilweise geradezu unverschämt günstig. Die niedrigen Preise werden dabei durch die enormen Verkaufsmengen erzielt, die Gearbest erlauben, sehr niedrige Preise von den Herstellern einzufordern. Gleichzeitig werden bei Gearbest auch regelmäßig Produkte mit Verlust verkauft. Das Kapital für diese Werbeverkäufe entstammt dem milliardenschweren Mutterkonzern Globalegrow, der durch Gearbest.com versucht, den konkurrierenden Onlineshops nach und nach den Umsatz zu entziehen, um eine Marktdominanz zu erreichen. Die Strategie scheint offenbar erfolgreich zu sein, denn Gearbest hat, an den Besucherzahlen gemessen, bereits jetzt so viele Besucher wie die drei größten Konkurrenten (Banggood, Dealextreme & Lightinthebox) zusammen. Was man beim Einkauf bei Gearbest.com beachten sollte, und mit welchen Tipps und Tricks sich Geld sparen lässt, erfahrt ihr im folgenden Shopping Guide.

Garantie, Rückgabe & Kundenservice

Gearbest bietet einen englischsprachigen Kundensupport. Antworten auf Nachfragen erhält man per Online-Chat oder per Support-Anfrage im Kundencenter. Im Onlinechat erhält man in der Regel innerhalb weniger Minuten eine Antwort, beim Support-Anfragen im Kundencenter dauert die Antwort 1-2 Tage. Auch wenn es immer mal wieder unzufriedene Kunden gibt, konnte sich Gearbest über die Jahre eine gute Service-Qualität erarbeiten. Dies bestätigt auch eine Bewertung mit 4/5 Punkte bei über 20.000 Bewertungen auf Trustpilot.

Gearbest bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht für alle Bestellungen. Eine Rückgabe ist auch dann möglich, wenn das Produkt funktionsfähig ist und dem Käufer lediglich nicht gefällt. Tritt tatsächlich ein Defekt an dem Produkt auch, kann es in einem Zeitraum von 45 Tagen zurückgesendet werden. Der Käufer erhält dann von Gearbest eine Rückzahlung oder ein Ersatzgerät. Zu beachten ist jedoch, dass die Kosten für die Rücksendung vom Käufer getragen werden. Wie man ein Paket richtig nach China zurücksendet, erfahrt ihr im folgenden Artikel. Für Smartphones liegen die Kosten hierbei gerade mal bei 5,50 €

Unabhängig vom Rückgaberecht haben alle auf Gearbest.com gekauften Artikel außer Spielzeug, Drohnen und Drohnen ein Jahr lang Garantie. Sollte in diesem Zeitraum ein Defekt an dem gekauften Produkt auftreten, kann man es zu Gearbest zur Reparatur zurücksenden. Die Rücksendung von Deutschland nach China trägt der Käufer, während Gearbest die Reparatur und die Rücksendung nach Deutschland übernimmt. Für Produkte wie Smartphones, bei denen zahlreiche Defekte aufgrund von Beschädigungen durch den Käufer auftreten (z.B. Displaybruch), besteht weiterhin die Möglichkeit, den Kundensupport zu kontaktieren, um eine Reparatur auf eigene Kosten zu beauftragen.

Zu den Garantiebestimmungen auf Gearbest.com

Versandarten aus China

Für alle Produkte mit Versand aus China bietet Gearbest folgende Versandmöglichkeiten:

• Germany Express (7-12 Tage)
• EU Priority Line (7-12 Tage)
• EU Express (8-18 Tage)
• DHL Express (3-8 Tage)
• Railway Priority Mail (15-30 Tage)

Germany Express / EU-Priority Line

Update August 2018: Gearbest hat die Versandmethode Germany Express weitestgehend in “EU-Priority Line” umgenannt. Der Sendungsverlauf ist allerdings der gleiche, nur dass die Paket nun von der DHL zugestellt werden.

Die mit großem Abstand beliebteste Versandmethoden bei Gearbest ist Germany Express (in manchen Fällen auch „Germany Priority Mail“ oder „Germany Priority Line“ oder “German Line” oder “Germany Line” genannt) bzw. EU-Priority Line“. Die Lieferung bei diesen Versandmethoden erfolgt grundsätzlich zollfrei. Dies funktioniert, indem der Onlineshop die Sendung zunächst in ein Versandlager in der EU schickt. Hier wird die Lieferung in die EU-Freihandelszone eingeführt und die dabei entstehenden Importkosten von Gearbest gezahlt. Von dem europäischen Versandlager wird die Sendung dann an den Käufer weitergeleitet, der sein Paket in der Regel von Hermes oder DHL zugestellt bekommt. In der Regel werden Bestellungen mit Germany Express mit Hermes und Bestellungen mit EU-Priority Line mit DHL zugestellt. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7 – 14 Tage. Germany Express / EU-Priority Line Sendungen können auf Real1Tracking.net verfolgt werden.

Zur Sendungsverfolgung

Im folgenden Tracking-Screenshot sind dabei die zwei Stationen der Sendung zu sehen. Nachdem die Sendung aus Hong Kong versendet wurde (Departed HongKong Sorting Centre), kommt sie zunächst in Belgien an (Shipment in transit-delivered to destination country). Nun wird eine Versandmarke für Hermes erstellt (The parcel has been announced electronically to Hermes) und das Paket von Belgien zum Empfänger transportiert. Von Versand aus China bis zur Auslieferung an die Haustür vergehen in diesem Fall nur 4 Werktage, der Durchschnitt liegt aber eher bei 12 Tagen.

Germany Express Sendungsverlauf

EU Priority Line und EU Express

Die Versandmethoden EU Priority Line und EU Express werden beim Checkout als Alternativen zu Germany Express Versand angezeigt. Der Versandweg bei diesen beiden Methoden entspricht Germany Express.

DHL Express

Schließlich gibt es noch die Möglichkeit, sich sein Paket per DHL Express zusenden zu lassen. Die Lieferung ist enorm schnell und dauert in der Regel nur 2-3 Werktage. Bedenken sollte man allerdings, dass bei DHL Express die Importkosten vollständig vom Käufer getragen werden. Sobald ein Produkt über der Zollfreigrenze von 26 € liegt, werden 19 % Einfuhrumsatzsteuer fällig. Zudem berechnet die DHL für die Durchführung der Verzollung eine Pauschalgebühr von 13 €. Der Versand per DHL ist somit zwar enorm schnell, aber nicht gerade kostengünstig.

Railway Priority Mail

Für Produkte mit Übergröße (z.B. Fernseher, Beamer, Drohnen) gibt es schließlich noch Railway Priority Mail. Bei dieser Versandmethod wird die Bestellung per Zug von China nach Deutschland geliefert. Die Einfuhrkosten werden dabei genauso wie bei Germany Express von Gearbest übernommen. Man bekommt sein Produkt also ohne weitere Kosten an die Haustür geliefert. Beachten sollte man allerdings, dass die Lieferung per Railway Priority Mail gerne 2-4 Wochen dauert. Immerhin ist Railway Priority Mail aber die einzige Versandmethode, mit der es möglich ist, Großgeräte kostengünstig von China nach Deutschland zu bestellen. So hat Gearbest quasi eine Alleinstellung für den Verkauf zahlreicher Geräte wie zum Beispiel den Xiaomi TVs und E-Bikes verschafft. Railway Express Sendungen können auf Real1Tracking.net verfolgt werden.

Railway Express Sendungsverlauf

Versand aus Europa

Neben dem Versand aus China betreibt Gearbest noch zahlreiche Versandlager der EU, darunter auch Deutschland. Diese tragen die Abkürzung “Fast-*” und gelegentlich auch “G-W-*”. Im Folgenden findet ihr eine Übersetzung der Abkürzungen in die jeweiligen Länder der Warenhäuser:

Der Versand innerhalb der EU nach Deutschland kosten in der Regel 3-5 Euro. Die Produkte werden innerhalb weniger Tage per DHL, Hermes, UPS oder DPD ausgeliefert. Zur Sendungsverfolgung kann man einfach die Website des Versandanbieters auswählen.

Gutscheine, Coupons

Gearbest.com veröffentlicht regelmäßig Gutscheincode, mit denen sich bestimmte Produkte günstiger kaufen lassen. Die Gutscheincode beziehen sich immer auf einzelne Produkte, also lasst euch nicht von Coupon-Websites, die angeblich Gutscheine mit einem produktunabhängigen Rabatt bieten, hinters Licht führen. Auf unserer Angebotsseite findet ihr mehrmals täglich aktualisiert die aktuellen Gutscheine und Coupons für Gearbest.

Zu den Gearbest-Angeboten

Um einen Gutschein einzulösen, muss man ein Kundenkonto angelegt haben und darf nicht den Paypal-Checkout wählen. Nachdem das Produkt in den Warenkorb gelegt worden ist, hat man auf der darauf folgenden Seite die Möglichkeit, unten links den Couponcode einzugeben. Wenn der Gutschein noch aktiv ist, wird der Preis sofort reduziert. Alle Gutscheine und Coupons von Gearbest findet ihr täglich in unserer Gutscheinliste aller China Shops.

Gearbest-Punkte

Gearbest bietet ein Punkte-System um Stammkunden mit Rabatten zu belohnen. 50 Punkte entsprechen dabei einem Rabatt von 1€. Die Punkte werden für das Aufgeben von Bestellungen, Produktrezensionen, Produktbilder oder Videos und sonstige Kleinigkeiten vergeben. Auch erhält man für jeden Bestellung den Euro-Betrag in Punkte umgerechnet. Bei einer Bestellung für 300€ bedeutet dies also 300 GB-Punkte, also 6€. Zu beachten ist , dass sich durch die gesammelten Punkte höchstens ein Rabatt von 30% erreichen lässt und dass die Punkte nicht mit Gutscheincodes kombiniert werden können. Auch haben die Punkte ein „Verfallsdatum“ von einem Jahr.

Die gesammelten GB-Punkte können beim Check-Out dort eingetragen werden, wo man auch die Gutscheincodes eingibt. Hierzu wählt man einfach im Reiter links „Use GB Points“.

Zahlungsmöglichkeiten

Da Gearbest in der ganzen Welt verkauft, finden sich auch alle erdenklichen Bezahlungsmittel auf der Website. Lediglich das Bezahlen per Cryptowährungen wie Bitcoin ist nicht möglich. Für deutsche Kunden ist insbesondere die Bezahlung per Sofortüberweisung, Paypal, Überweisung und Kreditkarte (Visa & Mastercard) relevant. Wir empfehlen, eure Bestellungen bei Gearbest immer mit PayPal zu bezahlen, da man so zusätzlich 180 Tage vom Paypal Käuferschutz profitiert.

Unsere Erfahrungen mit Gearbest

Bei Gearbest handelt es sich mittlerweile um die erste Anlaufstelle für Bestellungen aus China. Dies hat der Onlineshop seinen niedrigen Preisen und den guten Versandmöglichkeiten zu verdanken. Auch wir haben bereits vielfach bei Gearbest bestellt und unsere Ware mit Germany Express ohne weitere Umstände an die Haustür geliefert bekommen. Selbst die Bestellungen von Testgeräten wie Elektro-Rollern oder Fernseher haben immer reibungslos geklappt. Was den Online-Support für Bestellungen angeht, ist natürlich immer Luft nach oben, allerdings sind die meisten Kunden auch in Garantiefällen noch zufrieden. Wir können Gearbest.com also als vertrauenswürdigen Onlineshop bewerten und unsere Empfehlung auszusprechen.

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