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Defekter Akku beim Xiaomi Mi G9 – Was tun?

Seit Beginn des Jahres ist der Xiaomi Mijia G9 gewissermaßen die eierlegende Wollmilchsau unter den Akkustaubsaugern. Seit April zahlt man für den Handstaubsauger kaum mehr als 150€ und bekommt dafür eine praktische Haushaltshilfe. Allerdings scheint es ein Problem mit dem Akku zu geben und auch bei unserem Testgerät hat der Akku des Xiaomi Mi G9 nach 10 Monaten die Grätsche gemacht. Unter unserem Testbericht und auch sonst überall im Netz findet man zig Fälle, bei denen es teilweise sogar schneller endet. Zunächst einmal vielen Dank für die Hinweise bei uns in den Kommentaren.

Der Xiaomi Mi G9 war das ganze Jahr ein Top-Seller!

Wir haben unseren Testbericht zum Xiaomi Mi G9 angepasst und behalten das Problem im Auge. Auch Angebote wird es aktuell nicht geben und der Mi G9 wurde aus der Akkusauger-Bestenliste entfernt. 

Was ist passiert?

Das ist unser Akku von 10/2020

Betroffen sind bislang hauptsächlich die Akkus von 10/2020. Das könnt ihr ganz einfach auf eurem Gerät nachlesen. Dass die Akkulaufzeit nach 8-10 Monaten täglichem Einsatz bereits spürbar abnimmt, ist nicht ungewöhnlich. Aber 30 Sekunden bis eine Minute ist dann doch ein Defekt. Wir hatten im Team sogar zwei Sauger im Einsatz und nur bei einem ist der Akku defekt. Der Unterschied in der Nutzung liegt darin, dass der eine immer mit der Ladestation an der Wand geladen wurde. Hier könnte etwas mit der Abschaltung beim Laden nicht stimmen. Solltet ihr ein Gerät mit 10/2020 Akku besitzen, dann geht am besten pfleglich mit dem Akku um. Das heißt: Nicht so lange saugen bis nichts mehr geht und den Xiaomi G9 nicht die ganze Nacht am Ladeadapter (oder in der Station) lassen.

Was solltet ihr tun, wenn ihr betroffen seid?

Einer der größten Händler bei Ebay (dort: my_vacuum_choice) und Aliexpress ist “Muchen World”. Da sollten die meisten von euch auch über unser Angebot bestellt haben. Ich habe bereits Kontakt mit dem Onlineshop aufgenommen und mir wurde ein Akkutausch bei den betroffenen Geräte zugesichert. Dafür müsst ihr Kontakt über Ebay mit dem Onlineshop aufnehmen und anschließend ein Video aufnehmen, auf dem man die reduzierte Saugleistung nachvollziehen kann.

Eigentlich selbstverständlich: Eure Kontaktaufnahme sollte ruhig und sachlich erfolgen.

Auch bei allen anderen Shops solltet ihr euch nicht abwimmeln lassen mit ein paar Euros. Ein neuer Akku kostet immerhin mindestens 80€ und damit mehr als die Hälfte des Saugers. Etwas Geduld solltet ihr mitbringen und ihr könnt auch gerne kommentieren, in welchem Shop ihr bestellt habt. Da Muchen World hier mit gutem Beispiel vorangeht, sollten die anderen Shops ebenfalls folgen. Wir werden dann ggf. auch bei anderen Shops unsere Kontakte bemühen.

Bestehen beim neuen Akku die gleichen Probleme?

Die Frage kann man aktuell kaum beantworten, aber das Problem wurde laut Muchen World wohl mit Xiaomi kommuniziert und die neuen Akkus wären angeblich nicht von diesem Problem betroffen. Dennoch wäre meine Empfehlung, den neuen Akku so wenig wie möglich zu “stressen”. Nicht dauerhaft am Ladekabel und nicht immer komplett leer saugen. Wir bekommen ebenfalls einen Austauschakku und behalten das Problem im Auge.

Wenn ihr hier fleißig mit dem ungefähren Datum eurer Bestellung und dem Shop kommentiert, dann können die Shops und Xiaomi selbst das Ausmaß der defekten Geräte auch besser einschätzen. 



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Janet
Gast
Janet (@guest_86410)
2 Monate her

Hallo, ich habe Probleme mit dem V10 XR, der hat wenigstens ein Jahr gehalten. Der Staubsauger zeigt an, er wäre aufgeladen. Dann nach ein paar Minuten (höchstens 5) geht gar nichts mehr. Kontakt mit dem eBay seller muchen_world hat nichts gebracht. Ich bin nett und freundlich gewesen. Die haben mich abgeblockt und an den Dreame After Sales Service verwiesen. Der hat gesagt, auf den Akku gibt es nur 1 Jahr Garantie. Der Akku ist aber hier innerhalb der Gewährleistungsfrist in Deutschland, denn üblicherweise nimmt Xiaomi 300 bis 400 Ladezyklen an. Also was üblich für einen normal Lithiumionen Akku ist. Bei… Weiterlesen »

Markus
Gast
Markus (@guest_86078)
2 Monate her

Hallo
Wir haben einen Xiaomi K10 (05/21) mit denselben Symptomen. Mittlerweile läuft der Sauger gar nicht mehr.
Gekauft über AliExppress bei Pioneers Tech Store.
Bin seit 5 Wochen daran irgend etwas bei dem Shop zu erreichen mit der Antwort dass Xiaomi informiert wäre.
Allerdings ist seit 2 Wochen Funkstille.
Gibt es jemanden der Erfahrung mit dem Shop hat?

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Franko
Gast
Franko (@guest_85517)
2 Monate her

Hi, ich meine G9 auch bei Muchen World gekauft. Im Juni 21. Im November war fast Tod und jetzt geht gar nichts mehr. Ich habe mich auch nochmal an die Firma gewendet mit der Hoffnung auf einebneten Akku. Bin gespannt. Der Sauger gefällt mir ansonsten sehr gut.

Franko

Franko
Gast
Franko (@guest_85903)
2 Monate her
Antwort an  Franko

Update 7.3.22
Innerhalb kurzerster Zeit hat Muchen-World mir einen neuen Akku 12/21 geschickt.
Kann mich also in Sachen Kommunikation überhaupt nicht beschweren. Innerhalb weniger Stunden kamen immer Antworten und heute sofort ein neuer Akku

christian
Gast
christian (@guest_85466)
3 Monate her

Dank dieses Beitrages und diverser Mails u. a. Ebay und direkt (incl. Video) habe ich heute einen neuen Akku von Muchen_world bekommen. Ich kann also jedem empfehlen dran zu bleiben!

Mariö
Gast
Mariö (@guest_85442)
3 Monate her

Gibts Gründe warum Waren nicht für Deutschland bestimmt sind? mein eBayhändler ist natürlich nicht erreichbar, der deutsche Service hat mir inzwischen bestätigt, dass mein Sauger per Seriennummer gar nicht bei mir sein dürfte usw.

Rechtlich ist der Händler fein raus und Xiaomi hat das Nachsehen, oder muss eBay handeln wenn ich ImportWare erhalten hab?

Oettinger
Gast
Oettinger (@guest_85231)
3 Monate her

Da ich schon 2 Monate auf meinen Ersatzakku warte wollte ich mal schauen was so ein Akku kostet und bin hier auf der Seite gelandet. Interessant bzw. eigentlich schade, dass ich mit meinem Problem nicht alleine bin. Nach 4 Monaten mit wöchentlicher Nutzung fing der Akku an immer schwächer zu werden. Nach 7 Montan ging gar nichts mehr. Die Reklamation bei my_vacuum_choice war eine Katastrophe. Die haben immer auf ein Video bestanden was ihre Ingenieure analysieren wollten. Aha, bei einem defekten Akku. Und wegen Chinafirewall keine Mails über Google, keine Links zu irgendwelchen amerikanischen Firmen. Im Dezember haben die endlich… Weiterlesen »

Oettinger
Gast
Oettinger (@guest_85355)
3 Monate her
Antwort an  Oettinger

Tja, coole Nummer. Da frage ich nach, ob mein Paket nach 2 Monaten denn immer noch unterwegs ist.
Als Antwort soll ich doch bitte meine aktuelle Adresse bestätigen, damit sie es losschicken können. Was für ein kack.

Jonas kae
Gast
Jonas kae (@guest_85150)
3 Monate her

Auch wir sind betroffen! Nach etwa 6 Monaten ist der Akku defekt.
Händler aus eBay: yuhaitech2018

Zunächst wird man vom Händler an Xiaomi Germany verwiesen, mit dem Hinweis “wenn Xiaomi nicht helfen kann finden wir eine Lösung”
diese Lösung heißt nun:
der Händler stellt sich tot und meldet sich seit 10 Tagen gar nicht mehr :/

beste Grüße und Finger weg! 😅

Claudia
Gast
Claudia (@guest_85939)
2 Monate her
Antwort an  Jonas kae

Hallo, auch wir sind betroffen, gleicher Händler😢
Ich glaube kaum, das sich der Händler darum kümmert.

Sven
Gast
Sven (@guest_84817)
3 Monate her

Auch wir sind betroffen. Nach ca. 10 Monaten ist der Akku nicht mehr nutzbar. Gekauft wurde der G9 über eBay bei muchen_world. Auf eine Anfrage meinerseits wurde bisher nicht reagiert. Nach Rücksprache mit Xiaomi direkt, wurde mir mitgeteilt das Garantieansprüche direkt über den Vertriebspartner geltend gemacht werden müssen. Allerdings wurde mir mitgeteilt, das, dass erworbene Gerät nicht für den deutschen Markt bestimmt sei. Sollte ich weiterhin keine Rückmeldung erhalten, werde ich mich in diesem Fall an eBay wenden und eine Rückerstattung vom gesamten Kaufpreis fordern. In Zukunft werde ich keine Xiaomi Produkte mehr über eBay kaufen. Auf Amazon wäre der… Weiterlesen »

Paul
Gast
Paul (@guest_84835)
3 Monate her
Antwort an  Sven

Mir geht es tatsächlich genauso, selber Ebay Verkäufer, auch keine Rückmeldung bisher. Hast du schon eine komplette Rückerstattung beantragt?

Sven
Gast
Sven (@guest_84876)
3 Monate her
Antwort an  Paul

Kann ich leider nicht, da eBay mir diesen Button nicht anbietet. Lösungsvorschlag: Ich war auf der eBay-Seite auf Facebook, von dort aus habe ich den WhatsApp Service von eBay genutzt um Unterstützung zu bekommen. Nach ca. 12h habe ich eine Nachricht vom Verkäufer erhalten mit dem üblichen “blabla”. Ich hoffe nun, dass der Austausch schnell passiert. Da die Probleme mit dem Akku ja auch bei neueren Chargen bestehen, hoffe ich, dass der Staubsauger erneut kaputt geht innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung um mein Geld zurück zu erhalten. Ehrlich gesagt fände ich dies schade, da mir die Geräte von Xiaomi sonst sehr… Weiterlesen »

Sven
Gast
Sven (@guest_84950)
3 Monate her
Antwort an  Sven

Update:

Da mir “muchen_world” auch nach einer Woche immer noch keine Lösung angeboten hat, habe ich mich bei Xiaomi beschwert. Dieses bestätigten mir in einer Mail, das der Staubsauger gar nicht für den deutschen Markt bestimmt ist.

Mit diesen Informationen habe ich mich an eBay gewandt. Der Verkäufer erhält nun eine Abmahnung weil er immer noch keine Lösung angeboten hat und der Artikel wird auch überprüft, da er nicht darüber informiert, dass der Artikel nicht für DE bestimmt ist.

Mal abwarten was jetzt passiert…

Arndt
Gast
Arndt (@guest_85026)
3 Monate her
Antwort an  Sven

Ebay kann da nicht helfen. Wenn man über PayPal bezahlt hat, kann man aber Glück haben. Ich habe – nach einigem Hickhack – den Gesamtbetrag erstattet bekommen.

Christoph
Gast
Christoph (@guest_84521)
4 Monate her

nach 6Monaten Akku komplett hinüber . Produktionsdatum 01/2021

Tester
Gast
Tester (@guest_84519)
4 Monate her

Trifft es hauptsächlich die G9 Akkus oder auch G10 Geräte?

Elmar
Gast
Elmar (@guest_84520)
4 Monate her
Antwort an  Tester

Hallo, hab Gegenfrage. Wißt ihr von dem Problem beim T10 oder wäre der Akku die bessere Alternative für den G9, wenn überhaupt lieferbar?

wescolycs
Gast
Mario (@guest_84500)
4 Monate her

Same here. Plötzlich keine Leistung mehr, Akku blinkt eher schnell und lud nicht. Interessant: Nach Entfernen des Akkus und wieder Platzieren lud er normal durch. Allerdings: Nach 30 Sekunden ist Schluss mit Nutzung. Also gleiches Phänomen wie im Beitrag beschrieben.

Produktionsdatum: 12/2020

Gekauft über gshopperstore, nach einer Woche Antwort erhalten, ich solle ein anderes Ladegerät versuchen. Zufällig haben wir ein zweites Ladegerät im Bekanntenkreis gehabt. Natürlich hat das keine Besserung gebracht.

Heute dann gshopperstore erneut kontaktiert und freundlich mitgeteilt, dass es am Akku liegen muss. Bin gespannt wann ich Antwort erhalte.

Jan
Gast
Jan (@guest_84852)
3 Monate her
Antwort an  Mario

Hallo Mario, verhält sich bei mir exakt so wie bei dir. Leider ist die Kommunikation mit Gshopper seehr schlecht… Man hat mir erzählt, dass der Akku nicht direkt nach der Nutzung geladen werden darf. Man soll eine halbe Stunde warten. Hat nix gebracht, erneute Kontaktaufnahme meinerseits aber bis jetzt keine Antwort mehr erhalten… Xiaomi Deutschland kann mir auch nicht helfen, da es sich angeblich um ein Gerät handelt, welches nicht für den Deutschen Markt bestimmt ist, echt klasse. Hat sich bei dir etwas getan?

Mario
Gast
Mario (@guest_85441)
3 Monate her
Antwort an  Mario

Nachdem ich tagelang mit dem Xiaomi-“Support” geschrieben habe, und immer jemand Anderen auf der anderen Seite – mit anderen Auffassungen – hatte, kam heute unter anderem diese Aussage: “Selbstverständlich ist die Wahl des Händlers nicht irrelevant, denn Ihnen wurde ein Staubsauger (Seriennummer xxx/00xxxxx) verkauft, der nicht für den deutschen Markt bestimmt ist und auch keine Herstellergarantie genießt.”. Weiter heißt es: “Der Kundenservice von Xiaomi über mi.com/de hat leider gar keine Möglichkeit Ihren Staubsauger zu reparieren, den Akku zu tauschen oder anderweitig zu inspizieren. “ Zum Artikel hier und den Problemen wird geschrieben: “Es sind dem Kundenservice vom mi.com/de keine Probleme mit… Weiterlesen »

Fillow
Gast
Fillow (@guest_84497)
4 Monate her

Hallo. Ich habe den Sauger Anfang Juni 2021 über Aliexpress, Shop MC gekauft. Der Akku ist nach einer Minute leer. Habe den Shop angeschrieben und die Antwort kam prompt. Ich sollte ein Video und die Seriennummer des Akkus und des Sauger durchgeben, was ich getan habe. Jetzt haben sie mir den Austausch des Akkus für 20€ angeboten und darauf hingewiesen, das der Akku nur eine Garantie von 6 Monaten hat.

Elmar
Gast
Elmar (@guest_84465)
4 Monate her

Hallo G9 Kauf war am 5.Mai bei gshopperstore. Akku ist auch defekt. Warte noch auf Antwort vom Verkäufer.

Lukas
Gast
Lukas (@guest_84457)
4 Monate her

Hallo zusammen,

ich bin auch von einem defekten Akku betroffen. Erst ging die Laufzeit auf unter 3 Minuten bei niedrigster Stufe runter, mittlerweile funktioniert das Gerät gar nicht mehr, leider.
Ich habe Kontakt zu Muchen-World aufgenommen und warte zur Zeit noch auf Rückmeldung.

Liebe Grüße
Lukas

Marco
Gast
Marco (@guest_84362)
4 Monate her

Hallo zusammen,
Ich habe meinen G9 im April 2021 bei eBay gekauft (myvacuumchoice_de). Dieser hat im November den Geist aufgegeben. Ich habe den Verkäufer freundlich geschrieben, daß der Akku defekt sei. Daraufhin wollte der Verkäufer die SN haben und ein Foto. Alles erledigt meinerseits. Doch dann kam keine Antwort mehr. Wieder geschrieben… Jetzt sollte ich ein Video schicken an eine E-Mail-Adresse “[email protected]”. Auch das habe ich gemacht(November). Seitdem Keine Reaktion mehr. Nun habe ich bemerkt, dass es diesen Shop bei eBay nicht mehr gibt. Was soll ich den jetzt machen?
Danke für eure Ratschläge.
Marco

Max
Gast
Max (@guest_84450)
4 Monate her
Antwort an  Marco

Hi, ich habe auch über den MC MART Store gekauft, aber über Ali Express. Der Verkäufer hat von mir auch ein Video erhalten und mir jetzt ein Angebot über 20$ gemacht. Das war seine Antwort: Dear friend ,sorry for that ,batteries are consumables,battery life will reduce with time goes by and also depend on the frequency you use .Battery problem may caused by many reasons ,such as long time charging or always charge it frequently.We are not sure if your problem caused by incorrect way to use .Considering customer shopping experience ,we can partial refund you 20$ as compensation .Hope… Weiterlesen »

Andreas N
Gast
Andreas N (@guest_83664)
5 Monate her

Hallo,

Habe im April 2021 2x Mi G9 gekauft. Akkus sind vom 01/2021. Beide Akkus sind hin!

Andreas
Gast
Andreas (@guest_83648)
5 Monate her

Hallo!
Auch ich bin von dem Problem betroffen. 🙁
Gerät gekauft am 06.05.2021, Akku Production-Date: 01/2021 und nach 5 Monaten schlapp.
Der Support funktioniert bei mir nicht, wenn man nicht immer wieder frägt passiert gar nichts und es scheint auch so als wollen die einem gar nicht helfen.

Vorerst war das meine letzte Anschaffung von Xiaomi. Zum Glück gibt es mittlerweile immer mehr gute alternativen.

flubsche
Mitglied
Mitglied
flubsche (@flubsche)
5 Monate her

Hallo! Auch ich bin betroffen von diesem Problem mit meinem G9. Aus Sicht eines Elektrotechnikers kann ich sagen, dass dieses Problem zwar (temporär) behebbar ist, was für Laien aber viel zu riskant wäre. Xiaomi hier an der falschen Stelle gespart. Es ist keine Balancierelektronik für die einzelnen Zellen zu finden, oder diese funktionieren nicht richtig. Dadurch geraten die einzelnen Zellen mit jedem Auf- und Entladevorgang mehr ins Ungleichgewicht. Die Empfehlung “nicht dauernd zu laden” wird nichts bringen, ihn “nicht komplett leer zu saugen” verschiebt das Problem nur zeitlich etwas nach hinten. Sofern die neuen Akkus hier kein Redesign bekommen, werden… Weiterlesen »

MirkoS
Gast
MirkoS (@guest_84172)
4 Monate her
Antwort an  flubsche

Hallo Flubsche, ich bin von dem gleichen Problem betroffen und versuche seit geraumer Zeit den Akku zu öffnen um die Zellen zu checken. Da du das Problem mit dem Balanceboard bereits entdeckt hast, würde mich brennend interessieren wie du es geschafft hast den Akku zu öffnen. Wärst du bitte so freundlich etwas zu schildern entweder hier oder auf YouTube ? gerne auch ein Foto. Danke und Gruß mirko

Manuel
Gast
Manuel (@guest_83402)
5 Monate her

Hallo, ich habe das gleiche Problem an meinem G9 Akku 10/2020, mein G10 Akku 09/2020 ist jetzt ebenfalls nach 8 Monaten platt. Den G10 habe ich über Xiaomi an Ingram Micro zur Reparatur geschickt. Nach 4 Wochen kam das Gerät zurück. Kein Fehler gefunden… Der Sauger läuft ohne Aufsatz auf mittlerer Stufe noch 8min, auf Turbo <1min.

Gruß Manuel

MarcoGrün
Gast
MarcoGrün (@guest_83291)
5 Monate her

Hallo, auch ich habe das beschriebene Problem und dem Ebay Händler Muchen World auf Deutsch und Englisch direkt über Ebay und dem gekauften Artikel (Akku 10/2020) geschrieben. Bisher jedoch noch kein Feedback erhalten. Wann haben die mit Euch ca. Kontakt aufgenommen?

MarcoGrün
Gast
MarcoGrün (@guest_84238)
4 Monate her
Antwort an  Jonas Andre

Hi Andre, hat wunderbar geklappt und innerhalb von 3 Wochen hatte ich einen neuen G10 Akku als Ersatz bekommen. Nun jedoch nach ca. 10 mal saugen mit dem neuen Akku, kommt nach ca. 1 Sekunde nur noch eine rot blinkende LED am Akku (obwohl dieser voll geladen und mit 3 weißen LED startet) und es tut sich gar nichts mehr. Bin im Moment total am verzweifeln…

Mario
Gast
Mario (@guest_85382)
3 Monate her
Antwort an  Jonas Andre

Hi Jonas,

hast Du solch einen hack auch für den gshopperstore (ehemals xiaomigermanystore)?

VG
Mario

aaaajjjjooooo
Gast
aaaajjjjooooo (@guest_85673)
2 Monate her
Antwort an  Jonas Andre

Hi Jonas. An deine angebene Adresse habe ich geschrieben. Der Verkäufer Muchen World schreibt das diese Emailadresse nicht mehr gültig ist und man an “[email protected]” das Vidieo senden soll. Hat jemand Erfahrung mit dieser Adresse?

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