PayPal Geld-an-Freunde Betrug – So habe ich mein Geld zurückbekommen
Inhaltsverzeichnis
Wie viele von Euch habe ich schon oft gute Erfahrungen mit eBay Kleinanzeigen gemacht. Dieses Mal sollte es aber anders laufen: Nachdem ich Geld für ein paar Konzertkarten bezahlt habe, kam keine Antwort des Verkäufers mehr. Leider hatte ich das Geld mit PayPal “Geld an Freunde und Familie senden” gezahlt, da der Verkäufer mir als Sicherheit ein Foto von “seinem” Personalausweis zugesendet hatte. Es stellte sich später heraus, dass hier ein Fall von Identitätsdiebstahl vorlag und sowohl das PayPal-Konto, als auch das n26 Bankkonto von einer fremden Person missbraucht wurden.
Lange Rede, kurzer Sinn: Ich war einem Betrüger aufgesessen. Allerdings habe ich es geschafft, die Zahlung über PayPal zurückzubuchen, obwohl es diese Möglichkeit laut PayPal offiziell nicht gibt. Im Folgenden erkläre ich Euch, wie ich das gemacht habe.
Hinweis: Euer Geld könnt Ihr nur zurückbekommen, indem Ihr das Geld von PayPal wieder zurückbucht. In meinem Fall hat das funktioniert. Wir übernehmen aber keine Verantwortung dafür, wenn es bei Euch anders läuft. Es ist möglich, dass PayPal nach der Rückbuchung von Euch einen Ausgleich und eine Strafzahlung oder Ähnliches verlangt. Wir können dies nicht beurteilen und übernehmen dafür auch keine Verantwortung!
Vorbereitung
Ihr solltet als allererstes PayPal kontaktieren und die Lage schildern. Man wird Euch zwar definitiv nicht helfen und eventuell bekommt Ihr auch ein paar belehrende Worte zu hören, aber eventuell setzt PayPal den Betrüger-Account auf eine Watchlist und sperrt ihn, falls noch mehrere solcher Anrufe eingehen. Benutzt dazu einfach die “Rufen Sie uns an” Funktion beim PayPal Kundenservice.
Hinweis: Spart Euch einfach die Diskussion mit dem PayPal Mitarbeiter. Er kann und wird Euch nicht helfen. Meldet einfach den Fall und bedankt Euch für das nette Gespräch.
Schritt 1 – Anzeige erstatten
Ich glaube zwar nicht, dass es technisch gesehen notwendig ist, allerdings solltet Ihr im Betrugsfall auf jeden Fall eine Anzeige erstatten. Das ist alleine deshalb schon wichtig, um weitere Betrügereien zu verhindern und den Betrüger eventuell zur Rechenschaft zu ziehen. Ein praktischer Tipp ist hierbei, dass Ihr Anzeigen auch online erstatten könnt. Hierzu recherchiert im Internet einfach Euer Bundesland und “online Anzeige erstatten”. In meinem Fall konnte ich die Anzeige bequem über die Online-Wache Saarland aufgeben.
Schritt 3 – Lastschrift zurückbuchen
Der essenzielle Schritt dieser Anleitung ist, Euer Geld durch Eure Bank zurückbuchen zu lassen. Habt Ihr alternativ über Eure Kreditkarte via PayPal bezahlt, dann solltet Ihr versuchen, ein Charge-Back über Euren Kreditkartenanbieter zu erwirken. Schwierig wird es leider, wenn Ihr mit Guthaben auf Eurem PayPal Account bezahlt habt, dann habe ich ehrlich gesagt keinen Ratschlag mehr für Euch. Die einfachste Lösung ist in jedem Fall das Zurückbuchen der Lastschrift von Eurem Bankkonto. Die meisten Banken haben dafür einen Eintrag im Online-Interface. Alternativ könnt Ihr das Zurückbuchen auch telefonisch erledigen. Eurer Bank müsst Ihr dafür auch keine weitere Begründung liefern.
Schritt 4 – PayPal meldet sich
PayPal wird nach ein paar Tagen merken, dass die Zahlung zurückgebucht wurde. Nun wird der Zahlungsdienstleister sich bei Euch melden. Ihr bekommt dann folgende E-Mail:
Nun klickt Ihr auf Falldetails anzeigen und wählt “Ich habe einen gekauften Artikel nicht erhalten”. Dann gebt Ihr eine Begründung für Eure Rückbuchung an. Mein Tipp: Haltet es kurz. Die Sachbearbeiter bei PayPal haben nicht viel Zeit und wollen die wesentlichen Informationen in ein paar Sätzen. So habe ich es formuliert:
Schritt 5 – Warten und Hoffen
Nachdem Du die Begründung angegeben hast, teilt PayPal Dir mit, dass man nun auf die Antwort der Gegenseite wartet. Die abgegebene Nachricht von mir wurde dabei übrigens nicht mehr im Konfliktfall angezeigt. Übermittelt wurde sie aber schon. In jedem Fall hat der Verkäufer jetzt einige Tage Zeit, eine Gegenantwort abzugeben. In meinem Fall waren es 10 Tage.
Wenn Ihr Glück habt, antwortet der Käufer gar nicht auf die Anfrage. Oftmals werden geklaute PayPal Konten nur wenige Tage verwendet, weil dem Betrüger klar ist, dass sein Spiel nicht allzu lange funktionieren wird. Genaueres kann ich Euch hierzu nicht berichten. In meinem Fall jedenfalls scheint der Betrüger gar keine Antwort abgegeben zu haben.
Schritt 6 – Warten auf Ausgang des Falls
In meinem Fall kam nach 10 Tagen folgende E-Mail in mein Postfach, die natürlich Freudensprünge verursacht hat:
Die Zahlung wurde danach in meinem Konto als Gutschrift eingebucht.
Fazit
PayPal hat entgegen der eigenen Aussagen doch einen gewissen Käuferschutz bei Bezahlungen per Geld-an-Freunde-senden. Voraussetzung dafür ist, dass Ihr das Geld wieder zurückbucht und eine gute Begründung dafür liefert. Ich kann natürlich nicht garantieren, dass PayPal in Eurem Fall auch so entscheiden wird – aber einen Versuch ist es in einem ernsthaften Betrugsfall vielleicht wert.
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Hallo Leute, auch ich würde kurz eine positive Rückmeldung dazu abgeben. Uns ist das Ganze jetzt zweimal passiert, dass wir diese Möglichkeit, um das Geld zurückzubekommen, in Erwägung ziehen. Mein Freund hat nicht wie beschrieben, das Geld per Rücklast über die Bank eingefordert. Macht auch Sinn, da man hier rechtswidrig handelt und den Paypal Kundenservice nur mehr verärgert. Stattdessen haben wir direkt eine Mail an crc@papyal.com mit sämtlichen Informationen geschrieben: Anschrift, Transaktionsnummer, Vorfall, Anzeige Polizei (könnte ihr in allen Bundesländern online aufgeben) und Beläge als Anhang (am besten als zusammengefasste PDF). Kurzer Hand erhielten wir eine Bestätigungsmail, dass sich der… Weiterlesen »
Hatte vor ein paar Tagen das selbe Problem auf Kleinanzeigen. Anzeige bei der Polizei ist raus, Anruf beim PayPal-Kundenservice erledigt, dort wurde mir gesagt man überprüfe das entsprechende Konto. Ein Tag SPÄTER sehe ich wie der Betrüger erneut auf Kleinanzeigen, mit neuem Konto (aber fast gleichen Namen) es erneut versucht, vermutlich auch mit dem selben PayPal-Konto.
Habe auch an crc@paypal.com geschrieben, 3 Tage später aber eine Mail bekommen: Mail delivery failed an crc@paypal.com. Nun nochmals ohne Anhänge, dafür mit Download-Link.
Hatte schonmal jemand ähnliche Probleme?
Hier ein kleines Update: Mails an crc@paypal.com müssen/sollten ohne Dateianhänge versendet werden, sonst kommen die nicht an. Ich habe eben nochmals mit dem Kundenservice telefoniert, da das entsprechende PayPal-Konto des Betrügers noch nicht gesperrt wurde (bin mir da 100% sicher). Die Konto-Sperrung ginge jedoch nicht, weil da ja “jeder” anrufen könnte. Auf meine Frage hin, ob ich eindeutige Beweise für einen mehrfach Betrug und versuchten folge Betrug liefern soll, wurde mir gesagt ich soll zur Polizei gehen, man könnte da nichts. Darauf hin habe ich darauf hingewiesen, der Betrüger hätte durch sein Verhalten, unabhängig vom Betrug bereits gegen die PayPal… Weiterlesen »
Hallo,
mir ist das gleiche passiert wie dir. Habe die Mail letzte Woche geschrieben und mich an die genannte E-Mail crc@paypal.com gewendet. Heute kam eine Nachricht, dass mich Paypal abgeblich telefonisch nicht erreichen konnte und sie mir jetzt eine Nachricht schreiben, dass sie aufgrund von der Zahlung mit PayPal Freunde nichts machen können. Vielleicht war Paypal wirklich mal Kulant, wenn sich da aber viele melden, kann es sein, dass sie das eingestellt haben. Denke das ist jetzt Pech. Bei mir ging es um 520€ was mich wirklich ärgert.
Hallo,
hatte eigentlich auch bereits letzte Woche an PayPal geschrieben, kam aber leider nicht an, wohl wegen der Anhänge, denn ohne war es kein Problem, Habe bislang aber nur eine Bestätigung bekommen, das die Mail angekommen ist, diese kam ein paar Stunden später an.
Nur mal so aus Interesse, ging es bei dir evtl. auch um Computer Hardware?
Die Bestätigung habe ich auch erhalten, gleich nachdem ich die Mail geschickt habe. Hab alles als eine PDF Datei versendet, das ging durch, da der Anhang nicht so groß war. Wie gesagt, heute kam dann die Absage. Ich habe einen Bambu Lab 3D Drucker gekauft. War vom Preis her kein Schnäppchen, sondern ein “normaler” Preis für gebraucht. Ich Kaufe und Verkaufe bei Ebay schon seit über 10 Jahren Sachen und hatte noch NIE Probleme. Aber aktuell macht das ganze echt keinen Spaß mehr, weil man nur noch aufpassen muss, dass man nicht gelinkt wird. Mir hat der Verkäufer sein “Ausweis”… Weiterlesen »
Hast du denn Anzeige bei Polizei erstattet?
Ja am selben Tag bevor ich Paypal geschrieben habe. Hab die Anzeige mit in den Anhang.
Hi!
Bin gerade auch dabei, mein Geld zurückzuverlangen, jedoch hört es bei mir bei schritt 3 auf, da danach nur noch heißt, es sei nicht möglich einen Konflikt zu eröffnen. Wie ist man denn zu Schritt 4 gekommen?
Liebe Grüße!
Genau so ist es. Man kann die Anleitung nicht abarbeiten, da man keinen Konflikt öffnen kann. Das ist bei Zahlungen an Freunde nicht möglich, Dein Geld ist weg. Ich habe auch alles mögliche versucht. PayPal kommt Dir da kein Stück entgegen.
Laut der älteren Kommentare wurde diese Funktion abgeschafft. Der Aussage anderer nach, ist es nicht nötig eine Rückbuchung vorzunehmen (dafür hat man nebenbei auch 8 Wochen Zeit).
Informationen soll man (laut älterer Kommentare an crc@paypal.com oder auch an headofcomplaints@paypal.com schicken, dazu gehört eine ausführliche Zusammenfassung der bekannten Informationen (inkl. Screenshots, PDFs, usw.). Einige berichten von Problemen mit größeren Anhängen, daher würde ich empfehlen das ganze extern hochzuladen und als Link zu vermerken.
Hallo zusammen, vielen Dank für diesen Beitrag. Mir ist es auch passiert über Kleinanzeigen. Nachdem ich vergangene Woche die Zahlung habe zurückbuchen lassen und heute hat Paypal einen Fall eröffnet. Leider kann ich nur von zwei Gründen wählen und werde dann automatisch weitergeleitet, wo ich den Hinweis zum fehlenden Käuferschutz bei F&F bekomme. Aus diesem Grund kann ich keine Stellung nehmen auf diesem Wege. Gibt es Erfahrungen mit der Mailanschrift?
Vielen Dank an die tolle Community
Vielen vielen Dank, ich konnte einen Betrugsfall aufdecken und habe 350€ wieder bekommen, ab jetzt bezahle ich nur noch mit Käuferschutz 🙂